跟AWS学极致服务

春节期间，除了还在看技术书籍外，我一直抽空断断续续地在看《极致服务：创造不可思议的客户体验》一书。之前创业的经历，让我一直反思，除了赛道和落地之外，是否在服务质量上也有缺失。

书里从一个商学院学生在百货店工作的故事讲起，中间穿插着她在商学院课堂上学到的知识。我看得很入迷，里面金句频出，我就记住了一句：

客户至上，工作环境里面的工作伙伴也是客户，从内部开始推行极致服务吧。

想到自己所在团队的小伙伴，我开始反思自己日常中和他们交流沟通中，我有没有提供无微不至、让人记忆犹新的【服务】或者说帮助。

比如我可以通过下面几个问题来进行日常反思：

我有没有解决他们的疑问？

有没有授人以渔，而不是直接给出了答案？

有没有真正了解到他们的需求，挖掘出背后真的需要和痛点？

和我的竞争对手（开玩笑，这里说的是其他资源方，比如google，wiki，或者其他团队成员）相比，为什么别人会选择我？我的差异化和优势在哪里？

如果我不在的情况下，他们还能通过我提供的其他方式解决问题吗？比如归档的文档？比如之前整理的视频？比如通用型的guide？甚至是之前的回复，可以被反复使用。

我有没有backup？如果没有，是否要逐步建立这种机制？如果要建立，有无一个具体的deadline？

本来我还在感慨，书中所推崇的极致服务很难在现实生活里面遇到，很快AWS的客服服务就让我真实感受了一次超极致的服务体验。

昨天下午我一边刷课程，一边在AWS console里面进行练习。突然想到去检查一下自己的账单情况，猛地发现自己居然有一个10.74美元的预估开销。仔细检查了一下，发现ELB服务是占最大比例的开销，累计9.45美元。我赶紧检查了一下ELB服务，发现之前做实验的时候设置了一个ALB和ASG实例，用过之后忘记删除了。实际上我并没有部署任何web项目或者其他项目到AWS上，只是因为忘记销毁ELB导致日积月累的扣费。

如果是国内出现这样的无心消费，估计只能硬着头皮付款了。但是我想到AWS还提供了工单和在线客服协助，我抱着试一试的心态提交了工单，选择了在线客服，很快客服就和我开始沟通了。

首先她按常规自我介绍了，然后很礼貌地问我姓名。

和我寒暄几句后，她说她会先认真看完我的工单，让我稍等。

在充分了解了我的情况后，她主动提出可以和服务团队沟通，用一些bugdet或者discount来抵消我的扣费，并且一直安慰我，不要着急，一定会给我一个满意的答复。

我顺带问了一下能否帮我确认ELB不会继续扣费（我已经销毁了相关instances），她也认真去核实了，整个过程里面非常耐心，一直用专业的态度去解答我任何疑问。

大概3分钟后，她告知我可以给我提供一个15美元的credit，用于专项抵扣ELB的费用。

说实话，10.74美元也不多，关键是AWS的客服，对不起，其实准确来说是技术支持工程师完全站在客户的角度思考问题，想的都是怎么替客户减少损失，想的都是你以后会长期使用AWS，提供了最贴心、最全面的服务。

最后我内心想的是：以后就用AWS了，服务放心，出任何问题他们都能替我着想，并快速解决问题。

巴特西

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