不论您是需要CRM系统来优化业务流程，还是准备更换一款新的CRM系统，在这之前都应该先明确企业的需求，并了解CRM的哪些功能能够对企业有所帮助。例如，企业的管理者想了解每个销售人员的业绩情况，那么就应该使用销售绩效功能，通过直观地图表来进行了解。因此，企业应该选择满足主要需求的CRM系统。

对很多企业来说，价格是最主要的考虑因素，这无可厚非，但是厂商的后续服务同样也是很重要的因素，因为这决定了CRM软件能否持续发挥作用。随着企业的不断发展，曾经的业务逻辑和使用需求会发生很大变化，这时就需要厂商来进行后续的开发服务。也就是说企业在选择CRM系统额同时也要考虑后续的升级、更新、迭代等问题。当然，实力过硬的大厂都会有定制开发地能力，但提前了解清楚可能会更好。

就拿CRM系统最重要的功能来说，销售自动化功能可以帮助管理销售线索，繁琐机械的工作自动化完成，大幅提高销售效率。营销自动化功能能让营销团队更好地开展市场活动，为销售团队提供更高质量的商机。而数据统计分析功能可以对企业数据进行深入的分析，为企业的业务决策提供数据基础......所以企业要选择一款功能强大且全面的CRM系统。

CRM厂商的口碑和技术也是企业需要考虑的因素之一。因为好的口碑就代表了好用的产品、优质的服务，这不是厂家发布几个广告就能够做到的。而技术过硬的CRM厂商的售后服务一定是十分可靠的，出现任何问题都能得到及时响应，并快速地解决，给予客户最大的支持。（引申阅读：使用CRM系统前后企业客户服务的区别）

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