浅谈CRM系统的选型和实施

CRM的本质是最大化利用企业的现有资源来提供客户所需的产品，保证提供给客户最好的服务，帮助销售人员提高客户转化率，储存所有重要的客户信息，帮助企业深入挖掘潜在客户等等。

对于企业来说，即使处于同一行业，他们的销售模式和业务流程也是不尽相同。那么企业在挑选适合的CRM客户关系管理系统的诀窍是什么呢？还是要根据企业本身的业务特点来观察CRM的易用性。

只考虑价格低廉但是不看重实际效果的方式最不可取，而跟风从众，只是看到推销广告就购买更是不可。市场上有很多国内外的CRM厂商宣称自己的软件是免费的或者费用很低，但是企业真正使用后才发现这里面有很多问题，甚至还要额外支付才能使用，反而成为了企业的“狗皮膏药”。

CRM系统没有哪家是最好的，只有最合适企业的，企业在CRM选型时一定要遵循这个原则。不能因为同行业的企业购买了某种品牌的CRM，也跟着购买而忽略其是否能满足自身业务。

补充一下，企业在选购CRM系统的时候，千万不要认为这只是简单的部署一个软件。企业在实施CRM之前，首先要转变观念，接受企业的组织架构、业务流程等方面的优化和变革，要重视CRM系统对企业的管理以及开展项目的各种变化。企业的管理者一定要接受并允许这种改变，这样才能够成功地实施CRM。

企业在购买CRM系统之前，不仅要明确购买CRM系统要投入的资金，还要清楚推动企业变革的隐性成本，比如花费的时间和精力，投入的人力与物力，企业需要在各方面都做好准备在实施CRM，这样才能够取得预期的效果。

CRM系统能够帮助企业进行数字化转型，能够将各个渠道获取的客户信息数据进行记录分类和评估，找出最有价值的潜在客户。通过CRM客户管理系统对了解潜在客户的需求和偏好，制定有针对性的营销策略，并对活动效果进行评估，随时调整和把控，从而提高企业的收益。

CRM系统不仅是一款帮助企业管理的软件工具，更是企业进行管理的一种思想。它能够帮助企业管理客户信息、维护客户关系，为企业的发展提供驱动力。

巴特西