普段はケースの発生源はメールと選択する場合、ディフォルトで「フィールド」の中に「メール」というタブが出てきますが、

（平时当我们选择【Case】的【来源】为【Email】时，默认就会在field中出现【Email】的菜单栏。）

今回環境をリフレッシュ作業をやったら、「メール」が出なくなりました。

（但是这次我们在进行环境更新时候，上述的【Email】菜单栏消失了）

両環境さんざん比べた結果、とある設定が反映されなかったのが原因でした。

（通过不断对比两个环境的各个设定，发现原因是因为某个设定不对）

以下の作業を実施した後、治りました。

（通过以下的修改，成功解决了这个问题）

［設定］⇒［メール］⇒［送信］⇒［メールを送信するためのアクセス権（すべてのメールサービス）］

（（设定）→  邮件 →  发送邮件 → 发送邮件所需的访问权限（所有的邮件服务））

「アクセス権」は「すべてのメール」と選択

（【访问权限】  改为  【所有的邮件】）

以下の図を参照。

（参照下图）

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